CRM客户管理系统主要类型有哪些?

很多管理软件虽然都用CRM做为后缀或进行推广,但产品定位、能解决的管理问题和应用模式却截然不同,我们在这里按几个维度给CRM产品分分类,帮助您更好的选择合适的CRM。CRM客户管理系统主要类型:协作型CRM:协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法,目的是提高客户服务质量,增强了互动,还增加和改善了客户保留和自由。有了这种CRM系统,员工就算不用头脑风暴,也可以获得多方位的思考。例如,客户反映某个游戏存在bug,客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中,系统可将消息发生给游戏开发团队,就能做到立即修复问题。


了解了CRM的基本概念,我们再来看一看CRM有哪些具体类型。每个CRM厂商各自的理念和目标客户群体的不同,CRM也因此被不同的厂商赋予了不同的含义。

很多管理软件虽然都用CRM做为后缀或进行推广,但产品定位、能解决的管理问题和应用模式却截然不同,我们在这里按几个维度给CRM产品分分类,帮助您更好的选择合适的CRM。

CRM客户管理系统主要类型:协作型CRM:
协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法,目的是提高客户服务质量,增强了互动,还增加和改善了客户保留和自由。

有了这种CRM系统,员工就算不用头脑风暴,也可以获得多方位的思考。例如,客户反映某个游戏存在bug,客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中,系统可将消息发生给游戏开发团队,就能做到立即修复问题。

CRM客户管理系统主要类型:战略型CRM:
以客户为中心的商业文化的发展,其目标是集中和提高客户的知识,并利用这些知识改进和定制与客户的互动,以保持与客户的长期关系。

CRM客户管理系统主要类型:运营型CRM:
 

运营类CRM软件擅长整理客户信息,如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询记录、往来邮件、沟通历史等等。

这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息,那么,这种类型的CRM软件就是不二的选择。

CRM客户管理系统主要类型:分析型CRM:
分析型CRM所涉及到的技术内容比较多,因为其中主要包括数据库,数据挖掘等。主要的作用是分析客户数据和交互,以改善销售,营销和服务中的各种业务流程,以便业务经理可以做出更明智的决策。

这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告,将其与运营型CRM中的客户信息进行对比,进而能得到出类似于性别、年龄、地理位置等可能对销售造成影响的因素。因此,这类CRM是有利于设计长期营销策略,促进企业的发展。



  • 销售CRM系统对企业的作用


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    客户是企业的根本,数据采集麻烦,无法快速筛选客户线索、挖掘有价值的意向客户。销售人员提交的各种EXCEL表格统计时十分麻烦,对发展客户的过程,很难做到精细化管理。如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题,企业在发展过程中存在的这些问题,不但影响销售效率,随着时间的增长甚至会流掉重要客户,而销售CRM系统则正好能为企业提供这些问题的一系列解决方案......



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    客户管理系统对企业的作用:构建自己的客户管理系统可以节省成本 根据自己的业务为自己量身定做一套客户管理系统听起来可能非常诱人,因为这样就可以满足你所有想要的功能。但是,事实是否如此呢?绝对不是。采购其他供应商的客户管理系统的好处就是,在对所有的CRM进行评估的过程中,你将会发现自己需要哪些功能,想要哪些功能,不想要哪些功能。并且,这样的评估过程可以使你更加清晰地了解企业的业务流程,如何调整客户管理系统才能有助于企业业绩的提升。在实际部署和使用客户管理系统的过程中,这些价值也会有体现。......



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